MOBITRAXX
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE SOFTWARE Y PRESTACIÓN DE SERVICIOS - SaaS
Por el presente documentodeTérminos y condiciones de Uso, Concesión de Licencia de Software y Prestación de Servicios Correspondientes(SaaS),la empresa Rondel Desenvolvimento e Licenciamento de Aplicativos Ltda. ME, persona jurídica de derecho privado, inscrita en el CNPJ 27.920.268/0001-06, establecida en Florianópolis, SC. Brasil, que en lo sucesivo será denominada como CONTRATADA, establece los términos de uso del sistema Mobitraxx para sus clientes de cualquier naturaleza, denominados en lo sucesivo como CLIENTE.
CLÁUSULA PRIMERA - OBJETO
1.1 El objeto del presente documento es reglamentar el suministro del servicio de acceso al software Mobitraxx en la modalidad SaaS (Software as a Service), incluyendo la LICENCIA del Software Mobitraxx, la DISPONIBILIDADy MANTENIMIENTO del mismo, y el SOPORTE AL USUARIO, según se especifica a continuación:
1.1.1 LICENCIA: cesión de derechos de uso del software Mobitraxx PRO y su compatibilidad con un smartphone para el cual el CLIENTE solicite la licencia;
1.1.2 DISPONIBILIDAD: posibilitar el acceso del CLIENTE al software Mobitraxx a través de Internet, utilizando infraestructura propia o de terceros;
1.1.3 MANTENIMIENTO: actualizaciones y correcciones del software Mobitraxx e infraestructura;
1.1.4 SOPORTE: recepción y registro de errores informados por el CLIENTE, generando las respectivas correcciones.
1.2 No forman parte de este contrato los servicios de CONFIGURACIÓN, ADMINISTRACIÓN, ENTRENAMIENTO, CONSULTORÍA, IMPLEMENTACIÓN, CARGA DE DATOS, PERSONALIZACIÓN, INTEGRACIÓN, ni cualquier otro servicio o producto que no esté claramente descrito en este documento, los cuales deberán ser contratados a parte.
1.3 Son partes integrantes del software Mobitraxx: Mobitraxx PRO, MobitraxxAdmin, Mobitraxx Client y Monitore Mobitraxx.
1.4 El CLIENTE debe optar por uno de los planes ofrecidos en el momento de la contratación del servicio. Los planes son los siguientes:
EXPRESS - una licencia válida por 30 días a partir de la fecha de contratación del plan.
STANDARD - una licencia válida por 365 días a partir de la fecha de contratación del plan.
ADVANTAGE 3 - 3 licencias válidas por 365 días a partir de la fecha de contratación, con el suplemento de 2 días de bonificación.
ADVANTAGE 5 - 5 licencias válidas por 365 días a partir de la fecha de contratación, con el suplemento de 3 días de bonificación.
ADVANTAGE 10 - 10 licencias válidas por 365 días a partir de la fecha de contratación, con el suplemento de 5 días de bonificación.
PLATINUM - 50 licencias válidas por 365 días a partir de la fecha de contratación, con el suplemento de 20 días de bonificación.
1.4.1 - La CONTRATADA podrá crear nuevos planes no especificados aquí, cuyas condiciones deberán estar claras para el CLIENTE en el momento de la contratación.
1.4.2 - La renovación de los planes será automática; no obstante, el CLIENTE podrá cancelar esta renovación a cualquier momento.
CLÁUSULA SEGUNDA – PRECIOS, CONDICIONES DE PAGO, FACTURACIÓN Y REAJUSTES
2.1 Los precios y condiciones de facturación y pago están especificados en el sitio web de la CONTRATADA o en Propuesta Comercial acordada.
2.2 Todos los valores relativos a la licencia o a la prestación de servicios utilizados serán actualizados monetariamente de acuerdo con la variación del índice de inflación.En el caso de que éste no sea divulgado, o sea suspendido o extinguido,será utilizado cualquier otro índice oficialmente estipulado por el Gobierno.
2.3 El CLIENTE siempre deberá realizar los pagos acordados en la Propuesta Comercial referentes al objeto de este instrumento el primer día laboral después de la contratación de un plan.
CLÁUSULA TERCERA - PENALIDADES Y TRIBUTOS
3.1 En el caso de no ocurrir el pago de la licencia del smartphone solicitado, después de 3 (tres) días de la fecha de vencimiento, la CONTRATADA se reserva el derecho de interrumpirla prestación de los servicios, sin necesidad de aviso o comunicación, mediante bloqueo del plan vencido, sin que el CLIENTE tenga derecho a ninguna indemnización, a cualquier título. La reactivación del plan ocurrirá hasta 48 horas después del pago de los valores debidos.
3.2 La CONTRATADA se reserva el derecho de no aceptar nuevas cuentas, configuraciones, o solicitudes de servicios emanadas del CLIENTE, si éste está en deuda.
3.4 Los tributos, impuestos, tasas y contribuciones de cualquier tipo, existentes o futuros, relativos al presente Contrato, deberán ser pagos por el responsable de la obligación tributaria, conforme definido en ley. La CONTRATADA declara que, en los precios indicados en la Propuesta Comercial / Factura,están incluidos todos los tributos y cargas correspondientes a este tipo de transacción.
CLÁUSULA CUARTA - CONDICIONES DE LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS
4.1 LICENCIA:
4.1.1 A través de este contrato, se concede al CLIENTE exclusivamente el derecho de uso del sistema MOBITRAXX, sin necesidad de divulgar o suministrar el código fuente o la estructura interna del producto.
4.1.2 Los presentes términos sustituyen los términos anteriores que, junto con su contrato, quedan automáticamente rescindidos.
4.1.3 La propiedad intelectual sobre el Software Mobitraxx no es objeto de este contrato y sigue siendo propiedad exclusiva de la CONTRATADA.
4.1.4 La licencia considerada en este instrumento se otorga sólo al CLIENTE en cuestión, de forma no exclusiva.
4.1.5 Está terminantemente prohibido que el CLIENTE reproduzca, distribuya, modifique, aplique ingeniería inversa o se valga de cualquier método para llegar al código fuente de cualquiera de los componentes que compone el Software Mobitraxx.
4.2 DISPONIBILIDAD de acceso al Software Mobitraxx:
4.2.1 Siempre y cuando el CLIENTE cumpla sus obligaciones previstas en el presente contrato, La CONTRATADA tiene por objeto ofrecer y se propone mantener el 98% de disponibilidad del software Mobitraxx diariamente, excluyendo de la contabilización de este índice los siguientes eventos:
a. Falla en la conexión ("link") suministrada por la empresa de telecomunicaciones encargada de la prestación del servicio, sin culpa de la CONTRATADA;
b. Fallas de uso o sobrecarga del servidor causadas por un uso no optimizado por parte del CLIENTE;
c. Fallas en la infraestructura del CLIENTE, incluyendo, no exclusivamente, actualizaciones de software de navegación, antivirus y otros que puedan causar incompatibilidad con la estructura ofrecida por la CONTRATADA;
d. Fallas causadas por mal funcionamiento de software, del servidor, sistema operativo y del proveedor tercerizado del servicio de hospedaje, si lo hay;
e. Las interrupciones necesarias para correcciones, ajustes técnicos o mantenimiento, las cuales serán comunicadas previamente siempre que sea posible;
f. Las intervenciones de emergencia derivadas de la necesidad de preservar la seguridad del servidor, destinadas a evitar o hacer cesar la actuación de "hackers" o destinadas a realizar correcciones de seguridad, quedando la CONTRATADA autorizada a desconectar el servidor de Internet, si es necesario;
g. Suspensión de la prestación de los servicios contratados por determinación de autoridades competentes, fuerza mayor o por incumplimiento de cláusulas del presente contrato;
h. Capacidad máxima de uso del Disco Duro excedida por parte del CLIENTE;
i. Interrupciones o mal funcionamiento causados por fuerza mayor o por terceros como por ejemplo (no exclusivamente) organismos de registro de dominio, sincronización de DNS, etc.;
j. Tiempo utilizado por el CLIENTE para validación de correcciones de errores;
k. Pausas o restauraciones de copias de seguridad de datos.
4.2.2 La CONTRATADA normalmente ofrecerá al CLIENTE 1 (un) login / contraseña para acceder al software Mobitraxx, específicamente Mobitraxx Admin y las configuraciones de MobitraxxPRO.
4.2.2.1 Es responsabilidad del CLIENTE realizar las configuraciones internas en su entorno (por ejemplo, DNS, firewall, etc.) para poder tener acceso a esta dirección.
4.2.3 Exclusivamente para uso en caso de contingencias, la CONTRATADA realiza una copia de seguridad diaria de los archivos que componen los registros y bases de datos existentes en el servidor. En caso de necesidad de realizar una "RESTAURACIÓN", los datos restaurados serán los obtenidos el DÍA ANTERIOR al de la restauración y estarán disponibles en el menor tiempo posible después de la corrección de la falla.
4.3 MANTENIMIENTO Y SOPORTE:
4.3.1 Todo el proceso de configuración de la infraestructura de los servidores remotos e instalación del software necesario para la disponibilidad del servicio contratado será realizado exclusivamente por la CONTRATADA, y el CLIENTE, que solo utilizará la aplicación (Software Mobitraxx), podrá ver todo este proceso.
4.3.2 Soporte telefónico: podrá estar disponible en el idioma español o no, de acuerdo al país en que se encuentre el CLIENTE.
4.3.3 Soporte en las instalaciones del CLIENTE: La CONTRATADA no tendrá obligación, en ningún caso y bajo ninguna circunstancia, de realizar trabajos en las instalaciones del CLIENTE, cosa que podrá realizar por exclusiva decisión de la CONTRATADA, si así lo deseara.
4.3.4 Plazos para la primera respuesta a problemas en el sistema: se considera problema en el sistema cualquier mal funcionamiento del sistema propiamente dicho o indisponibilidad del mismo, no se incluyen en este caso eventos relativos a pedidos de nuevas configuraciones por parte del CLIENTE, software, etc.
4.3.5 Los problemas a corregir se pueden clasificar dentro de las siguientes categorías de prioridad, para las cuales se acuerdan los siguientes plazos de respuesta:
Prioridad Alta: el sistema no está funcionando correctamente, y el CLIENTE no puede operar el sistema o ejecutar alguna función esencial para la cual el Mobitraxx se utiliza habitualmente. En esta situación la CONTRATADA se compromete a dar respuesta y atención en un máximo de 8 horas hábiles.
Prioridad Media: algunas funciones del sistema no están funcionando o el sistema muestra errores, pero es posible operarlo y su funcionalidad, aunque defectuosa, no está completamente perjudicada. Atención al cliente en 20 horas hábiles.
Prioridad Baja: errores de menor importancia, como problemas de presentación de pantallas o informes, problemas menores que no influyen en la operación y funcionalidad del sistema. Respuesta a las llamadas realizadas en un máximo de 80 horas hábiles.
4.3.6 Los llamados de prioridad ALTA deben ser analizados en conjunto entre el CLIENTE y la CONTRATADA, para tener consenso sobre este grado de prioridad.
4.3.6.1 Se considera CORRECCIÓN cualquier cambio en la programación del sistema debido al mal funcionamiento de sus funciones.
4.3.6.2 Los demás casos de atención, como dudas, aclaraciones, consultorías, pedidos en general que no se clasifican como problema del sistema, no están cubiertas por este contrato, aunque, eventualmente, la CONTRATADA podrá prestar alguno de estos servicios sin cargo, pero sin compromiso de tiempo de atención.
4.3.7 Puede ser necesario el acceso remoto al equipo del CLIENTE para poder verificar el problema. Si no es posible, la CONTRATADA podrá cancelar la atención, sin cargo para la CONTRATADA.
4.3.8 Nuevas funciones, facilidades o nuevas características sugeridas por el CLIENTE se podrán incorporar al Mobitraxx a criterio exclusivo de la CONTRATADA, sin que el presente contrato constituya ninguna obligación de esta naturaleza por parte de la misma. Cuando la CONTRATADA analice e implemente sugerencias de mejoras de Mobitraxx, éstas estarán disponibles en versiones posteriores, en el momento de su lanzamiento.
4.3.8.1 En caso de que el CLIENTE tenga urgencia de alguna nueva implementación previamente aprobada por la CONTRATADA, ésta presentará un presupuesto con plazo y valores a ser aprobados, lo que deberá ser pagado a la parte de este contrato.
4.3.8.1.1 En el momento del lanzamiento de una nueva versión, aunque la misma trate de incluir la mayor parte de las personalizaciones anteriormente aprobadas, no es obligación de la CONTRATADA hacer que la implementación contratada por separado forme parte de la misma, y los eventuales costos de adaptación de la aplicación, de la versión anterior a la nueva, serán a cargo del CLIENTE.
4.3.8.1.2 Estas implementaciones personalizadas no tienen descripción en el manual del producto y soporte y las partes pueden desconocerlas, lo que no implica en ninguna obligación en este sentido por parte de la CONTRATADA.
4.3.8.2 Al proporcionar sugerencias para el software, el CLIENTE también concede a la CONTRATADA y a terceros el permiso para reproducir, distribuir y usar sus sugerencias y comentarios en los productos, anuncios y en otros materiales que la CONTRATADA, a su criterio, puede determinar.
4.3.9 Los costos para los contactos telefónicos y otros que la atención implique, estarán siempre a cargo del CLIENTE.
4.3.10 El CLIENTE recibirá una capacitación completa sobre el sistema, agendando con el CONTRATISTA sin costo alguno. Si el CLIENTE no cumple con el cronograma más de una vez o es necesario repetir la capacitación, ésta podrá ser brindada previo pago de una tarifa por hora técnica de acuerdo a la tabla vigente.
CLÁUSULA QUINTA: CONFIDENCIALIDAD
5.1 La CONTRATADA y el CLIENTE tienen la obligación de respetar el derecho de propiedad y de confidencialidad de datos de las partes, y queda prohibido transferir dichos datos a terceros, total o parcialmente, salvo previa autorización de la parte propietaria de los mismos.
5.2 Todos los estudios realizados, proyectos e instrucciones emitidos por la CONTRATADA, para la realización del servicio, no deberán ser utilizados, reproducidos o comunicados a terceros, total o parcialmente, para fines distintos del objeto contractual, sin la expresa autorización de la CONTRATADA.
5.3 Todas las informaciones proporcionadas por el CLIENTE o por la CONTRATADA, con la clasificación de "CONFIDENCIAL" expresada por escrito, serán mutuamente considerados como tales, y el CLIENTE se comprometerá, directamente o a través de sus dirigentes y empleados, a no divulgar o transmitir a terceros.
5.4 La CONTRATADA se compromete, aún, a mantener en secreto toda la información del CLIENTE a la que tenga acceso como consecuencia de la prestación de los servicios, conforme a este contrato.
CLÁUSULA SEXTA - RESPONSABILIDADES DE LA CONTRATADA
6.1 Es responsabilidad de la CONTRATADA:
6.1.1 Proporcionar infraestructura de Data Center compatible con la cantidad de usuarios descrita en la Propuesta Comercial.
6.1.2 Ofrecer licencias del Software Mobitraxx como se describe en la Propuesta Comercial.
6.1.3 Mantener actualizado el Software Mobitraxx durante la vigencia del contrato, realizando eventualmente las debidas correcciones.
6.1.4 Monitorear proactivamente la infraestructura del Data Center actuando de forma preventiva
6.1.5 Prestar servicios de soporte técnico como se describe en este contrato.
CLÁUSULA SÉPTIMA - RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE
7.1 Es responsabilidad del CLIENTE:
7.1.1 Instalar, configurar y realizar el mantenimiento de los equipos necesarios para la correcta visualización del software Mobitraxx en sus instalaciones (smartphones, navegadores, estaciones de trabajo, equipos de red, cables, Internet, etc.), dentro de las características y procedimientos recomendados por la organización CONTRATADA.
7.1.2 Proporcionar actualizaciones de software y hardware compatibles con los requisitos de actualizaciones disponibles por la CONTRATADA.
CLÁUSULA OCTAVA - VIGENCIA Y RESCISIÓN
8.1 El presente contrato tiene validez idéntica al período en que se aplica el plan adquirido, lo que puede ser de 30 días a 1 año. La renovación de este contrato se produce mediante la renovación y el pago del plan. La falta de pago del plan da lugar a la finalización del contrato.
8.2 De no ocurrir la renovación del servicio anual, la CONTRATADA se reserva el derecho de rescindir el presente contrato definitivamente después de 30 (treinta) días, fecha en la que todos los datos y configuraciones del smartphone cuya licencia no haya sido renovada serán excluidos de los servidores, independientemente de cualquier aviso o comunicación, y sin que el CLIENTE tenga derecho a ninguna indemnización, por ningún motivo. Los demás smartphones con el mismo login/contraseña del CLIENTE vinculados a planes aún válidos no sufrirán ningún cambio.
CLÁUSULA NOVENA - DISPOSICIONES GENERALES
9.1 Deberes de Conducta - La relación de las Partes en virtud de este Contrato, y para los fines en él previstos, obedecerá los principios de buena fe, probidad, confianza y lealtad, absteniéndose cada Parte de adoptar conductas que perjudiquen los intereses de la otra.
9.2 Declaración de Confidencialidad - Las partes se obligan recíprocamente a mantener en secreto toda información clasificada como confidencial a la que hayan tenido acceso en virtud de este contrato.
9.3 El CLIENTE no podrá omitir, negar o adjudicar a otros la autoría del desarrollo intelectual del trabajo de la CONTRATADA, cuando lo divulgue a terceros.
9.4 El CLIENTE autoriza a la CONTRATADA a utilizar su nombre y logotipo como caso de éxito en materiales publicitarios y en el sitio web de la CONTRATADA.
9.5 El CLIENTE no podrá divulgar a terceros los resultados de cualquier prueba de desempeño del software Mobitraxx o su ambiente, sin el previo consentimiento por escrito de la CONTRATADA.
CLÁUSULA DÉCIMA - RESTRICCIONES DE RESPONSABILIDAD
10.1 El software Mobitraxx se suministra "como está" sin ninguna otra garantía. El CLIENTE asume todos los riesgos y responsabilidades por la elección del software para alcanzar los resultados deseados, así como por la utilización de los resultados obtenidos a través del software. La CONTRATADA no garantiza que el software esté libre de errores, interrupciones o fallas, o que sea compatible con cualquier hardware específico. Por la extensión máxima permitida por la ley vigente, LA CONTRATADA se exime de cualquier obligación de otorgar garantías, sean explícitas o implícitas, incluyendo, sin límites, garantías implícitas de adecuación comercial, adecuación para un propósito específico y contra la violación del software y los materiales escritos que lo acompañan.
10.2 Por medio de éste, el CLIENTE reconoce que el software Mobitraxx puede no estar disponible por diversos factores, incluyendo, sin límites, mantenimientos periódicos en el sistema (programados o no), manifestaciones de la naturaleza, fallas técnicas del software, infraestructura de telecomunicaciones o atrasos o interrupciones ocasionados por virus, ataques de negación de servicios, aumento o fluctuación de la demanda, acciones y omisiones de terceros o cualquier otra causa que esté fuera del control de la CONTRATADA. Por lo tanto, la CONTRATADA se exime expresamente de cualquier obligación de otorgar garantía explícita o implícita con respecto a disponibilidad, accesibilidad o rendimiento del sistema y/o software
10.3 El CLIENTE asume el costo total de cualquier daño provocado por el uso del software MOBITRAXX, por los datos contenidos o recogidos por el software y por la interacción (o por deficiencia de la interacción) con cualquier otro hardware o software proporcionados por la CONTRATADA o por terceros. De acuerdo con las leyes vigentes, en ninguna circunstancia la CONTRATADA, ni sus proveedores o titulares de licencias serán responsables por cualquier daño (incluyendo, sin límites, daños por lucro cesante, interrupciones de negocios, pérdida de información comercial, pérdida de bienes intangibles, interrupción de trabajo, rotura, daño o falla en el hardware o software, costos de reparación, pérdida de tiempo de trabajo u otras pérdidas pecuniarias) debido al uso o la impericia en el uso del software, o incompatibilidad del software con cualquier hardware, software o tipo de producto utilizado.
10.4 Aun cuando, durante la vigencia de este contrato, por razones de seguridad y utilidad, la CONTRATADA mantenga bajo su custodia copias de seguridad (BACKUPS) de los datos registrados por el CLIENTE en el software Mobitraxx, es deber del CLIENTE hacer sus propias copias de seguridad en el formato que lo desee.